Comportamiento de los usuarios en las redes sociales y sus implicaciones en las ventas

Cuando las redes sociales penetraron los diversos sectores de nuestra sociedad, incluyendo el empresarial, las razones para tener una eran diversas; los individuos comenzaron a interesarse por socializar por estos medios y las empresas consideraban que les daba un estatus de innovación y de modernidad. Hoy en día, sobre todo para las empresas, este contexto ha cambiado por completo, en estos tiempos todas las empresas deberían tener, no solo una, si no diversas redes sociales que le permitan impactar y llegar a sus usuarios desde diferentes medios y canales para concretar sus objetivos organizacionales. Vemos, por ejemplo, como a través de Youtube brindan instructivos e información general sobre la marca, con Twitter establecen el servicio de atención al usuario y con Facebook e Instagram concretan ventas de productos y servicios.

Cómo podemos observar, el mundo de las redes sociales es completamente dinámico e interactivo y representa una necesidad esencial a la hora de crear empresa hoy en día. Es entonces de vital importancia, entender los diferentes tipos de usuarios que se pueden encontrar en las diferentes redes sociales para así poder orientar mejor los objetivos empresariales y a corto, mediano, o largo plazo, dependiendo de la estrategia, aumentar las ventas y niveles de ingresos.

En la información disponible en la red se pueden encontrar múltiples clasificaciones de los usuarios que componen las redes sociales, sin embargo, haremos referencia solo a unas cuántas de las cuales están implicadas principalmente en los procesos comerciales de acuerdo a la interacción de estos con los contenidos que son puestos en circulación por parte de las empresas. Tenemos entonces:

Usuarios Activos: Son usuarios que pasan como mínimo 35 minutos al día en alguna red social y que siguen o tienen en su lista de contactos negocios y empresas, están atentos a la información compartida por estas sin embargo su interacción es mínima, no comentan, no comparten y tal vez reaccionan a las diferentes publicaciones, pero no en el 100% de los casos.

Usuarios Interactivos: La cantidad de tiempo que invierten en actividad en redes sociales no es la característica más importante, pero si el hecho de que reaccionan a todas las publicaciones e información compartida por las empresas, así mismo preguntan abiertamente y puede que compartan o no los diferentes contenidos. Son muy valiosos en tanto ayudan a mejorar el engagement general de las diferentes redes de las compañías.

Usuarios Integradores: Son los usuarios que todo el tiempo comparten con sus contactos y seguidores, la información que le parece valiosa de las empresas, negocios u otras personas que sigue en sus redes sociales, es un usuario vital para tus procesos post compra porque es el usuario que estará dispuesto a compartir su experiencia con tu empresa y producto, y fortalecerá la exposición de tu marca ante usuarios a los que tal vez no hayas llegado aún.

Para finalizar, es importante que tengas muy presente que todas estas personas tienen características comunes como usuarios de redes sociales y es que están muy sumergidos en los medios digitales, así que una de las mejores ventajas que puedes ofrecerle como valor agregado a los productos o servicios que van a adquirir con tu empresa, es que tengan la posibilidad de hacer sus pagos en estas mismas redes sociales. Para tu tranquilidad con Pagadito, además de otras múltiples opciones de pago seguro, puedes ofrecerle el Pagalink, un método de pago innovador y de los más prácticos que podrás encontrar, solo debes generar el link de pago en la plataforma de Pagadito y enviarlo a través de cualquier red social a tus clientes, así de fácil como suena, abre tu cuenta ahora y comienza a fidelizar a tus usuarios a través de las redes sociales con las ventajas que te brinda Pagadito.

Internet de las cosas (IoT): La nueva era de la conexión digital

Sabemos ya que los diferentes dispositivos móviles han presentado una evolución enorme y que se aceleró con la llegada del Internet al mundo; sin embargo, en este momento, cuando hablamos de dispositivos móviles lo que se nos viene a la mente es laptops, smartphones, tablets y tal vez smartwatchs, pero hay un concepto que viene rondándonos más de cerca de lo que imaginamos y desde hace más tiempo del que podríamos pensar, es el Internet de las cosas, IoT por sus siglas en inglés (Internet of Things) y cuando hablamos de cosas, nos referimos a todo.

Como decíamos, el concepto puede parecernos bastante novedoso, sin embargo, las raíces de este se remontan al año 1999 en el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT) donde un equipo de investigación estudiaba tecnologías de sensores, para lo cual era muy importante la conexión de dichos dispositivos al Internet.

Esta evolución y estos conceptos han penetrado todas las áreas posibles en las que nos desarrollamos, convirtiendo dispositivos que veíamos de una forma más estática en dispositivos con conexión a Internet, todo esto buscando, claro está, mejorar su funcionalidad y facilitarnos cada vez más y más tareas de la vida cotidiana, dicho esto, lo que se espera es que en el futuro cercano lo que llamamos dispositivos móviles tendrá una gama de aparatos mucho más amplia.

La importancia de esto radica en que, queramos o no, el Internet está modificando nuestro mundo en todos los aspectos, pero principalmente en la forma en que nos comunicamos, no solo entre unos y otros individuos si no con el mundo en general y con la sociedad, entonces cuando nos quedamos atrás en esta evolución nos estamos quedando completamente atrás en el mundo.

Hablando ahora únicamente de lo que conocemos como dispositivos móviles en la actualidad (Computadores, celulares y tablets) y pensando en lo que se viene, nuestra recomendación es que aprendas a sacarle todo el provecho que pueden llegar a tener y que tal vez no estás viendo. Por ejemplo, y aunque día tras día se avanza más en el proceso de cambiar la idea de pagos en efectivo o tradicionales por pagos móviles, tenemos aún una buena cantidad de la población que no ha migrado a realizar sus cobros y pagos en línea, entonces en los próximos años vas a quedar como en la prehistoria, cuando todos o la mayoría de objetos de la vida cotidiana estén conectados a Internet, realizando tareas de manera automática y tu sigas pagando y cobrando con monedas y billetes.

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Referencias:

Evans, D. (2011). Internet de las cosas. Cómo la próxima evolución de Internet lo cambia todo. Cisco Internet Bussiness Solutions Group-IBSG, 11(1), 4-11.

Beneficios de la implementación de Tecnologías de la Información en las empresas

Cuándo se inicia un negocio, independientemente del tamaño, nicho de mercado y producto o servicio que se vaya a comercializar, el objetivo siempre será, llegar con estos últimos a la mayor cantidad de clientes posibles. Hay diversas estrategias y métodos para conseguirlo, pero lo que queremos mostrarte el día de hoy, es como la innovación tecnológica siempre te va a llevar un paso delante de la competencia.

Existen, obviamente, puntos clave en el desarrollo de un negocio, para garantizar que este sea exitoso, el cumplimiento de la promesa de valor, la adecuada atención al cliente, cumplimientos en tiempos de entrega, calidad de los productos o servicios ofertados, etc. pero es innegable que una de las principales herramientas que deberán implementar para lograr sus metas, es la innovación y la implementación de herramientas tecnológicas. Hablamos en entradas pasadas de lo que era el FinTech y de cómo este revolucionó el sector financiero y por lo tanto la forma de comercializar de los empresarios, adicional a esto se proyecta que las ventas de los e-commerce aumenten al menos en un 40% a nivel global, entonces es imposible que los ingresos proyectados de las empresas y comercios no estén así mismo proyectados dentro de estas alentadoras cifras y que para conseguirlas se implementen nuevas tecnologías.

En el ámbito específico de los pagos y cobros, hay una muy buena cantidad de beneficios, por mencionar solo algunos: Ahorro de tiempo, ahorro de papel, poder realizar las actividades comerciales desde cualquier lugar y no necesariamente en una oficina, entre muchas otras, pero de manera global, a lo que todo esto se resume y hace referencia es al aumento de la efectividad de los procesos de la empresa, y eso desde el punto de vista que se quiera mirar, lo que en últimas va a implicar es el mejor aprovechamiento de recursos y por lo tanto mejores ingresos finales.

Por último, otro punto supremamente clave, es que la implementación de tecnologías en los procesos de las empresas, mejorarán también sustancialmente la atención al cliente y esto se traduce en fidelización de los mismos, dándole una estabilidad financiera a la empresa y haciendo que su crecimiento sea sostenido.

Con lo anterior ¿Qué esperas entonces para implementar los diferentes métodos de pago seguro de Pagadito? Con Pagadito tendrás gran versatilidad e innovación para brindar a tus clientes, ya que contamos con opciones omnichannel que se adaptan a ti, al tamaño de tu negocio y a las preferencias de tus clientes, así que abre tu cuenta ahora y comienza a renovar tu empresa.

Referencias:

Sánchez, B. E. T. (2018). Las TIC en las empresas. CLIC, 2(1), 4.

Tips de seguridad para el uso de dispositivos móviles

Es innegable como el uso de la tecnología y el internet son cada vez más comunes en nuestra sociedad y como a su vez han modificado diferentes comportamientos y facilitado tareas de nuestro día a día. Según datos de statista.com, a 2018 más de 4000 billones de personas usaban internet y servicios en línea y alrededor de 2900 billones lo hacían a través de dispositivos móviles, siendo aproximadamente el 72% de la población que usa internet, un porcentaje bastante importante y relevante tanto para fines comerciales, financieros y publicitarios, como por supuesto, para tener en cuenta en temas de seguridad. Es por eso que hoy queremos darte unos cuantos tips sobre las precauciones que se deben tener al usar cualquier equipo móvil con conectividad a internet, sobre todo si desde ellos realizas pagos y operaciones financieras, lo cual, según los datos anteriores, es muy probable.

  • Protege tu dispositivo móvil: Por lo general todos estos dispositivos cuentan con la posibilidad de usar una contraseña, sean dígitos o patrones, para acceder a él, la recomendación es que, teniendo en cuenta que allí tendrás instaladas aplicaciones tanto con información personal como financiera, se encuentre desde el inicio protegida por la contraseña o clave que brinda el dispositivo.
  • No utilices dispositivos de terceros: Por la misma razón mencionada en el punto anterior, debes estar muy atento a tu privacidad, la información personal y financiera que debes introducir para realizar este tipo de operaciones puede quedar registrada en estos dispositivos móviles y poner en riesgo tu seguridad, si por alguna razón es estrictamente necesario que lo hagas, borra siempre los datos de navegación y recuerda cerrar sesión.
  • Revisa con frecuencia tus estados financieros: La mayoría de entidades financieras cuentan con la posibilidad de notificarte cualquier movimiento de tu cuenta, sea salida o ingreso de fondos, mantén activas este tipo de notificaciones y no esperes hasta el final del periodo para recibir tus estados de cuenta, si detectas un movimiento extraño de manera oportuna, será mucho más fácil encontrar una solución y prevenir futuros fraudes. 
  • Claves y contraseñas: Tus contraseñas y datos de acceso debes mantenerlas a la mano, pero solo en tu memoria, no anotes este tipo de información en tus dispositivos móviles y mucho menos en libretas o medios físicos, adicionalmente sigue las recomendaciones de seguridad de tu entidad financiera para cambiar tu contraseña con la regularidad sugerida. 
  • Usa Pagadito: Como última recomendación, pero no menos importante, nuestro consejo es que empieces a realizar tus pagos y cobros a través de los servicios omnichannel con los que cuenta Pagadito. Con Pagadito podrás Realizar cobros y pagos en línea, solicitudes de pago vía e-mail, transferencias electrónicas, descargas de reportes contables en tiempo real, retiros bancarios locales y mucho más, de la manera más segura que encontrarás en la región.

Importancia del REGTECH en el desarrollo de las nuevas tecnologías financieras

Es claro que el gran avance tecnológico de las últimas décadas, ha representado una gran cantidad de mejoras en nuestro mundo, facilitando tareas y acercándonos unos a otros y por su puesto empresarios a sus clientes. El cambio de una interminable fila y el tener que tener efectivo siempre consigo, por pagos en línea y dinero plástico ha simplificado una enorme cantidad de tareas cotidianas; sin embargo, los riesgos también han evolucionado de la mano de la tecnología, lo que ha hecho indispensable que los sistemas de seguridad y regulación evolucionen a la par o incluso un paso delante de los beneficios de esta era digital.

El enfoque tradicional de seguridad ofrecido por los sistemas financieros también tradicionales es superado a gran escala por los nuevos riesgos digitales, ya que se requiere un enfoque completo en ciberseguridad y es entonces de la necesidad de abordar los riesgos mencionados de donde nace el Regtech; este término es acuñado para el uso de las nuevas tecnologías orientadas a dar soluciones de regulación, mejorando las funciones de gestión de riesgos, protegiendo, por su puesto, al cliente o consumidor final que se hace vulnerable en el momento de compartir sus datos personales y financieros. Es además considerada una sub-área del Fintech, donde es vital la seguridad y regulación.

En Pagadito, tenemos claro que el procesamiento de pagos y datos financieros en línea no son algo que se pueda tomar a la ligera debido a las grandes implicaciones que tienen. Este gran compromiso con la seguridad de nuestros usuarios, nos llevó a dar cumplimiento a todos los requerimientos y principios para obtener la certificación PCI-DSS con la cual contamos desde nuestros inicios. PCI-DSS es la sigla en inglés para Payment Card Industry Data Security Standard (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago) la cual solo es otorgada a empresas que cumplen con los más altos estándares de seguridad en cuanto a almacenamiento, procesamiento y transmisión de datos financieros, donde se verifican intentos de penetración ilegal a la red, Hackeo, Tokenización, configuración de sistema, entre otros y además, manejamos un algoritmo propio para para detección de transacciones ilícitas.

Pagadito es la mejor opción para tu negocio ya que combina la evolución requerida para el procesamiento de tus pagos en línea a través de cualquiera de nuestros múltiples canales haciéndonos pioneros en Fintech en la región y además contamos con los más altos estándares de seguridad y regulación, aplicando los principios del Regtech para proteger tus datos y tu dinero.

 

Referencias:

https://www.bde.es/f/webbde/GAP/Secciones/Publicaciones/InformesBoletinesRevistas/RevistaEstabilidadFinanciera/17/MAYO%202017/Articulo_GonzalezParamo.pdf

https://www.bbva.com/es/10-claves-para-entender-que-es-el-regtech/

 

¿Por qué son importantes los Early Adopters para tu negocio?

Si bien uno de los objetivos al emprender un negocio es llegar a la mayor cantidad de gente y generar la mayor cantidad de clientes posibles, es de vital importancia que en tus etapas iniciales dirijas tus esfuerzos a una pequeña cantidad de usuarios que generarán reconocimiento y valor a tu marca.

Esto te puede sonar contradictorio ¿Cómo es que, si quiero expandir mi negocio al mundo, tendré que centrar mis esfuerzos en solo una pequeña porción de clientes? Todas las grandes marcas lo han hecho, y su éxito rotundo a nivel mundial se logró gracias a la estrategia de los Early Adopters. Entonces ya te podrás estar preguntando ¿Qué son los Early Adopters? Y no son más que los clientes y las personas a las cuáles tu producto o servicio le resuelve una situación particular y que además están dispuestos a usar tu solución, aunque en un comienzo esta no sea perfecta, es más están dispuestos a darte una retroalimentación para que puedas mejorar tu producto y así generar valor para continuar expandiéndote. Es un término que está sobre todo acuñado para usuarios de productos tecnológicos pero que bien se puede extrapolar a casi cualquier gremio.

Te queremos contar entonces, de una manera muy sencilla, como puedes identificarlos y encontrarlos ya que el proceso es realmente fácil y puede ayudar enormemente al crecimiento de tu negocio.

Los Early adopters entonces son personas que, tienen algún problema o necesidad y están buscando como resolverlo, lo más probable es que ya usen una solución, pero no estén completamente satisfechos con ella, están dispuestos a ayudarte a través de un feedback sincero de tu producto o servicio y pueden, adicionalmente, influir a otros early adopters a usar tus productos o servicios.

La forma de encontrarlos es completamente sencilla, este tipo de clientes siempre están activos en redes sociales y blogs, hacen reseñas todo el tiempo de los productos que usan y de las soluciones totales o parciales que encuentran a sus necesidades, por lo que explorando en esos medios te será muy fácil dar con ellos.

Cómo podrás ver, por las diferentes características de este tipo de clientes entenderás que pertenecen a las nuevas generaciones que como ya lo hemos comentado prefieren métodos de pago innovadores como los que puedes ofrecer con Pagadito, así que usando cualquiera de nuestras opciones omnichannel de pago seguro en línea tendrás mayores ventajas con los Early Adopters.

 

Referencias:

https://destinonegocio.com/pe/negocio-por-internet-pe-pe/la-importancia-de-los-clientes-early-adopters/

Prepárate para la evolución del FinTech en 2020

Hoy en día es muy difícil pensar en un solo sector de la economía, la sociedad o la industria que no haya sido tocado e incluso permeado por la tecnología, el internet y la revolución digital. Estamos comenzando la finalización de una década que va dejando grandes saltos en la manera en la que entendemos o entendíamos el comercio, una década donde se desplazó en gran medida el uso del efectivo para dar paso a múltiples maneras de mover el dinero y el sector comercial en general. Pero todos estos cambios no son comparables con lo que se avecina a partir del 2020 y para esto es necesario que durante lo que queda del 2019 se logren ciertos objetivos que abran completamente la puerta a la evolución del FinTech.

Por todo lo que implica la apertura que el sector financiero le ha dado a la tecnología, es de vital importancia para este tener sistemas de regulación sólidos que le permitan transmitir confianza a todos los usuarios de los mismos, por eso el primer punto a tener en cuenta en todo lo que se viene para la nueva década son los sistemas regulatorios o RegTech, que buscan simplificar y hacer más eficientes los procesos verificadores en los sistemas financieros, optimizando operaciones en tiempo y personal que lo realizan y que busca esencialmente cumplir con los procesos normativos de las diferentes entidades usuarias de FinTech y por supuesto proteger el dinero y los datos de los usuarios.

Por otro lado, cada vez son más las herramientas tecnológicas que permiten, de manera predictiva, desarrollar tareas repetitivas que pueden llegar a ser tediosas para los humanos, como por ejemplo registro de datos predecibles, es por esto que veremos la implementación de las RPA (Automatización Robótica de procesos), lo cual no solo hará más eficientes ese tipo de tareas, sino que además eliminará las ineficiencias humanas.

Hay un punto clave y muy importante de tocar a este momento, ya que sin este, es más difícil cumplir con los demás y es la bancarización de la población, este es un tema tan importante que sin el no podrían cumplirse 7 de los 17 objetivos de desarrollo sostenible para el 2030 planteados por Naciones Unidas, teniendo en cuenta que la inclusión financiera tiene un impacto directo en la reducción de la pobreza, por lo tanto todos los países que conforman el G20 se comprometieron a aumentar este factor a nivel mundial.

Estas características anteriores llevan necesariamente a que el dinero en efectivo tienda a desaparecer. Podemos ver entonces como un país como Suecia, pionero en la eliminación de las transacciones en efectivo, para el año 2016 procesó únicamente el 1% del total de sus transacciones en efectivo. Cuenta además con comercios que no aceptan este tipo de pagos y más de la mitad afirman que los suprimirán por completo antes de 2025. En otros países como España y Reino Unido las cifras no son tan radicales como las de Suecia, sin embargo, a nivel mundial si se reporta una reducción de aproximadamente el 20% anual de las transacciones en efectivo y esto tenderá a aumentar cada vez más teniendo en cuenta que las nuevas generaciones se están adueñando cada vez más del mundo y son las más predispuestas a realizar pagos digitales utilizando las FinTech para todas sus operaciones.

Tu todavía estás a tiempo de revolucionar tu negocio con los métodos de pago seguro en línea omnichannel de Pagadito, que se adaptan a ti, a tus clientes y al tamaño de tu negocio sea cuál sea la industria a la que pertenezcas. Afíliate ahora y déjanos acompañarte en la evolución de tu empresa para que no se quede atrás en el gran desarrollo que nos espera.

Referencias:

https://bbvaopen4u.com/es/actualidad/seis-tendencias-destacadas-en-el-sector-fintech

https://www.bancomundial.org/es/topic/financialinclusion/overview

https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/objetivos-de-desarrollo-sostenible/

https://www.bbc.com/mundo/noticias-41248683