¿Cómo se crean los Buyer Persona?

La semana pasada te pusimos al tanto del concepto de los Buyer Persona y su gran importancia para el desarrollo de tu negocio y por consiguiente de la consecución de tus objetivos empresariales (Si te lo perdiste puedes leerlo aquí). El día de hoy queremos darte una breve explicación, para que en unos pocos pasos tengas la idea de qué camino debes seguir para construir e implementar este importante concepto en tu empresa. Sabes que Pagadito, además de ofrecerte las mejores soluciones de pago seguro en línea de la región, también te apoya en el crecimiento de tu negocio y es por eso que para nosotros es tan importante que estés al tanto de todos los conceptos, mecanismos y tecnología que puedan hacer crecer tu comercio.

Muy bien, decíamos entonces que los Buyer Persona, son representaciones semificticias de tu cliente o clientes ideales (porque pueden ser varios) y los más valiosos son aquellos que son creados a través de datos reales, sean encuestas al momento de finalizar la compra, vía email, o de muestras que designes de tu base de datos de clientes o clientes potenciales e incluso a través de llamadas telefónicas.

  • ¿Cómo obtener la información?
    • Tu equipo de ventas es el más indicado para darte datos de tus clientes ya que son los más cercanos a ellos, si tu empresa es demasiado pequeña y por ahora tú mismo eres el encargado de las ventas, tendrás la información de primera mano, ya que sabrás cuales son sus motivaciones al realizar una compra y, luego de recolectados los datos, debes establecer el método que mejor se ajuste a tus necesidades y preferencias para depositar dicha información, nosotros te recomendamos las hojas de cálculo, ya que te será mucho más fácil filtrar y ubicar dichos datos más adelante.
    • Trata de enfocar tus preguntas en puntos clave como, qué los motivo a comprar. En caso de que sean clientes potenciales o que solo hayan tenido contacto con tu marca, incluye en tus preguntas las razones por las cuales no tomaron la decisión final de adquirir tu producto o servicio o que le faltó a a tu marca para que lo hicieran.

Entre más datos como estos acumules más fácil te será ir construyendo tu Buyer Persona con mayores características y así orientar tus futuras estrategias de mercadeo.

  • ¿Dónde encontrar la información?
    • Si ya tienes clientes actuales, este siempre será el mejor lugar para comenzar, ya te conocen, a tu empresa y a los productos o servicios que ofreces e independientemente de que estén satisfechos o no, tienen ya un concepto sobre ellos, lo que de una manera u otra alimentará los datos e información que buscas.
    • Tus clientes potenciales son una oportunidad enorme para obtener los datos que necesitas, aunque precisamente se trate de construir el Buyer Persona, lo más seguro es que al momento de iniciar tu negocio ya tendrías una idea, de al menos a que población dirigir tus esfuerzos de marketing de acuerdo al producto o servicio que produce tu empresa. De esta manera estarás más cerca de que pasen de ser potenciales a efectivos.
    • Ahora, si tu empresa es completamente nueva, pero quieres comenzar a la par de tus otras estrategias, la creación del Buyer Persona, puedes valerte de tu red tanto interna (Empleados de tu empresa y sus correspondientes redes) como de las redes sociales (LinkedIn, Facebook, Twitter, etc.) para obtener estos datos que requieres, puedes contarles de tus productos y proyectos y analizar cómo sería su recibimiento ante ellos y qué los motivaría a comprar y continuar comprando tus productos o adquiriendo tus servicios.

Podrás pensar que la cantidad de personas que debes entrevistar es enorme, pero en realidad la recomendación de los expertos es que entre 3 y 5 personas por cada perfil que estés construyendo será suficiente y al momento de decidir las preguntas estas estarán un poco ligadas a tu tipo de negocio, pero en términos generales debes recordar que cada Buyer Persona representa un ser humano, de esa humanización depende el éxito de los mismos, por lo tanto ten siempre en cuenta hacer preguntas que te permitan llegar a ese nivel, respetando la privacidad claro está. Por último se recomienda asignarle un nombre y un rostro para darle el toque final.

Referencias: Hubspot – Qué es un Buyer Persona.

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