El lenguaje es la forma más efectiva que ha encontrado el hombre para comunicarse desde los albores de la humanidad, pero como todo en nuestro mundo actual este es dinámico y cambiante. Esto nos hace notar la necesidad de ampliar términos y conceptos que nos permitan sentirnos más cerca de estar transmitiendo el mensaje adecuado a nuestros interlocutores. En los negocios lo anterior cobra una importancia vital, una palabra mal dicha o mal entendida, un término mal empleado o un mensaje confuso pueden ser el determinante de cancelar un negocio y alejarse de los clientes a distancias abismales.
En el mundo del marketing digital y del comercio electrónico es además cada vez más común la introducción de anglicismos así como de términos netamente en idiomas extranjeros, principalmente el inglés, para designar conceptos, acciones o tareas que se llevan a cabo de manera recurrente y un término que tiene importancia por su significado y uso es omnichannel.
¿Qué significa omnichannel?
Si hablamos netamente del término, tendremos que decir que se su significado es puntualmente “todos los canales”, pero su implicación en el contexto del ecommerce apunta de manera más profunda a la posibilidad que tienen los diferentes negocios digitales de ofrecer, no solo sus productos o servicios, sino también su atención al cliente, su asesoría post venta, sus formas de pago, por la mayor cantidad de canales posibles, para de este modo abarcar una mayor cantidad de clientes potenciales, no solo en cuanto a volumen de usuarios sino a la diversidad de necesidad, gustos y preferencias de estos.
En cuanto a medios de pago, Pagadito es un ejemplo ideal de la mejor manera de ser omnichannel, ya que nuestro deseo de suplir las necesidad de cobro y pago en línea seguro de nuestros comercios y clientes nos mantienen en la constante construcción de diversidad de canales para que cada persona o empresa que llega a nosotros pueda realizar sus pagos online en la manera que más se ajuste a sus necesidades. Por ejemplo, a quienes les gusta más la agilidad y el poco contacto humano el Pagalink siempre será su mejor opción, pero también podrán realizar pagos con sus tarjetas Visa y Mastercard, recibir un correo electrónico con su cuenta de cobro a través de los email payments o hasta realizar pagos con Bitcoin o Criptomonedas con el saldo de su Chivo Wallet.
¿Cómo ser omnichannel?
Si ya haces parte de la familia Pagadito, tus procesos de pago ya se pueden considerar omnichannel, pero no solo en cuanto al cobro y pago en línea puedes aplicar este tipo de estrategias, puedes volver omnichannel una buena cantidad de procesos de tu empresa o emprendimiento si cuentas con las siguientes características:
- Mantener la uniformidad: Si bien la idea es “aumentar” las posibilidades para tus clientes, no puedes desviar tu estrategia de comunicación a cada canal por el que vayas a ofrecer tus productos o servicios. Si bien esta misma estrategia de comunicación debe adaptarse al entorno de cada medio, siempre se debe notar que es la misma empresa; mismo lenguaje, misma estrategia de color, mismo tono, etc.
- Ofrecer las mismas posibilidades: Omnichannel no quiere decir que vayas a ofrecer un servicio diferente en cada canal empleado, la idea es que tus clientes puedan realizar lo mismo por el canal de su preferencia, ten en cuenta que las diferentes audiencias, dependiendo de un factor tan sencillo como el grupo de edad, pueden preferir una atención telefónica o vía chat. Volviendo al ejemplo de Pagadito, la idea es que los clientes puedan realizar sus pagos de manera segura sea cual sea el canal de pago que elijan, no ofrecer mayor seguridad en el Pagalink y que se sientan más vulnerables pagando con Bitcoin.
- Comunicar que eres omnichannel: Esta característica no debe pasar desapercibida, para tus clientes debe ser claro que en tu negocio cuentan con múltiples canales para atender sus necesidades, de esta manera si se topan con una que no es de su agrado, tendrán claro de entrada que pueden encontrar otras posibilidades para suplir sus necesidades en tu negocio.
Contar con estrategias omnichannel será bastante ventajoso para tu negocio en tanto las posibilidades de llegar a tus clientes potenciales e ideales van a ser mayores. Empieza ahora mismo a tener un negocio omnichannel cobrando con las diferentes soluciones de pago seguro en línea de Pagadito.
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